1. Qué cubre la garantía
Todos los equipos que vendemos son originales y cuentan con la garantía del fabricante contra defectos de fabricación. El plazo concreto depende de la marca y el modelo y figura en el comprobante de compra.
Como distribuidor autorizado de Hikvision y EZVIZ, gestionamos el proceso de garantía directamente con el fabricante, sin que tengas que tramitarlo por tu cuenta.
2. Qué no cubre
Daños por manipulación indebida, instalación realizada por terceros sin certificación, o uso distinto al previsto por el fabricante.
Daños por descargas eléctricas, sobretensión, humedad o inundación cuando el equipo no cuenta con la protección adecuada.
Equipos con número de serie alterado o ilegible, o abiertos por personal ajeno al servicio técnico autorizado.
Desgaste normal de consumibles: baterías, tóner y elementos de fijación.
3. Cómo iniciar un RMA
Escríbenos a jack_burga@networkingperu.pe o por WhatsApp indicando el número de comprobante, el SKU del equipo y una descripción del fallo. Si puedes, adjunta fotos o vídeo.
Te confirmaremos si el caso entra en garantía y, de ser así, te indicaremos si procede el envío del equipo a nuestro almacén de Ica o una visita técnica.
El diagnóstico se realiza en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del equipo.
4. Cambio, reparación o devolución
Si el defecto se confirma dentro del plazo de garantía, se procede a la reparación o al cambio por un equipo igual o de características equivalentes o superiores.
Cuando no sea posible reparar ni sustituir el equipo, se devuelve el importe pagado conforme a la Ley 29571.
¿Dudas sobre este documento?
Escríbenos a jack_burga@networkingperu.pe o llámanos al +51 956 693 737.
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